واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان در طبقه همکف بیمارستان و در واحد بهبود کیفیت واقع شده است.
اهداف:
۱. توسعه اجرای استانداردها در نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع
۲. ارتقاء سطح مشتری مداری در سازمان
۳. افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از سازمان
۴. ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع و کارکنان .
۵. شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات
۶. بازنگری مقررات و ضوابط اجرایی واحدها با مطالعه و تحقیق در خصوص شکایات واصله
۷. کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدها.
۸. فعالیت در راستای اهداف استراتژیک
شرح وظایف کارشناس رسیدگی به شکایات:
- دریافت شکایات کتبی و شفاهی و پیامکی مراجعین از واحدها و کارکنان
- جمع آوری شکایات از صندوق رسیدگی به شکایات
- بررسی شکایات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حلهای قانونی موجود به ارباب رجوع
- تحقیق، بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در اولین فرصت با حضور شاکی و متشاکی
- مراجعه به واحدهای درمانی در رابطه با شکایات ارباب رجوع و تهیه گزارش
- پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات
- ارائه گزارش پیرامون موضوع شکوائیه به افراد ذیربط
- ارجاع شکایاتی که مربوط به مراجع ذیصلاح دیگر می باشد
- ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتی به واحدهای ذیربط
- پاسخ به استعلام واحدهای دیگر دانشگاه در رابطه با شکایات
- شرکت در جلسات مربوط به واحد رسیدگی به شکایات
- تهیه و تدوین شاخص های تعیین شده
- ارایه ی پسخوراند آماری شکایات به دفتر مدیریت
فرآیند رسیدگی به شکایات در این مرکز
مسئول واحد : خانم صاحبی
شماره تماس داخلی : ۷۳۵۹ |
