پنجشنبه ۷ آذر ۱۳۹۲ -

تعریف بهبود کیفیت

      وقتی از واژه کیفیت استفاده می‌شود، معمولاً محصول یا خدمتی در نظر می‌آید که یا انتظارات ما را برآورده می‌سازد یا از آن‌ها پیش می‌افتد. این انتظارات بر مبنای استفاده مورد‌نظر می‌باشد . طبق نظر پروفسور جوران، «کیفیت» دارای دو مفهوم مکمل است...